コラム – ページ 9 – コミュニケーションコンサルティング

　私の持病は西洋医学では治らないとされている耳鳴り。最後の頼みとして漢方薬局を2件立て続けに訪ねました。偶然か必然か二人の薬剤師が二人とも私の日常（睡眠時間、飲酒、ストレスの有無など）を質問することもほどほどに、ひたすら漢方の仕組みと推奨商品の説明に終始。私が欲しい結果...

プレゼンテーションでの正解とは？以下の問題を解いてください。 1) 2+5=□ 2) 2+□＝7 3) 2+□＝□ 4) □+□＝□ 1)は7、2)は5が入りますよね。これは簡単。では3)の四角二つには何が入りますか？左の四角が3なら右の四角は5。左の四角が20なら右...

以前コンビを組んでいたSさん。私が商品担当者として飛び込みをして、顧客になる見込みがついたら彼が担当窓口として営業に加わる関係。このSさん、とにかく顧客の受けが良いんです。その理由と考えられるのがバックトラッキングといわれる彼のオウム返し（以下バックトラキング）。 &n...

「僕の妻、最近ゴルフにのめり込んでいるのですが、どうしてもゴルフで100切れないんです。市原さん、何か良いコーチングはありませんか？」 10年来のゴルフ仲間が私に投げかけた質問です。「『100を切ったらどういう世界が待っている？』」と目標達成のみならずその先のイメージ作...

あなたはアナウンサーで、負けた贔屓にしているチームのピッチャーに不調の原因をインタビューしなければなりません。次のうちどちらの聞き方をしますか？ A)「どうして打たれたと思いますか？」 B)「どうして抑えられなかったと思いますか？」望ましいのはB）です。 A)では聞かれ...

「新しくなった私共の駅を利用していただければ、と思います。」改装工事が終了したある駅長のインタビューでの発言です。その駅を利用したら利用者はどうなるのでしょう？そして利用者が利用してくれたら駅長はどう思うのでしょう？どう感じるのでしょう？最近このような聞き手次第の「...

選手A「明日の試合、ベストを尽くします。」選手B「明日の試合、ベストを尽くしたいと思います。」　よくテレビでアスリートがインタビューで語る言葉です。あなたはこの二つの差がわかりますか？どちらの選手が好結果を出せると思いますか？好結果を出せるのは選手Aです。なぜな...