ノートの上のペン コラム

第40話 「お客様は神様ですか?」-業績アップを阻む営業での何気ない一言

---営業現場における謙虚さとは何でしょう?謙虚は美徳といわれる日本。右肩上がりが当たり前の時代では売り手の気持ちに関係なく、遜ることでお客を気持ち良くすれば契約が取れたものです。さて現在はどうでしょう?売り手が自信を持たない商品が売れますか?自信のなさはどこに表れますか...

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第39話 コーチングとは?基本のスキルと仕事で使えるコーチングのやり方、注意点

---ビジネスにおいて、自社の人材育成やマネジメントを目的に、多くの企業でコーチングが取り入れられています。とりわけ人材不足に直面している業界では、いかにして貴重な人材を育てていくかということが課題となっていることも少なくないでしょう。 今日は、コーチングとは?という基本...

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第38話 ”難しい”ほど簡単な反応はない!-営業で絶対に使ってはならない言葉

---あなたは無意識のうちに使っていませんか?”難しい”という言葉を。責任放棄にも等しいこの言葉を意図もなく使うことに全く効果はありません。営業のみならず日常のコミュニケーションにおいても簡単に語られる言葉についてです。--- 「営業って難しいですよね。いろんなお客さんが...

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第37話 究極!セールスしない営業とは?本物のセールスとは?

---今日はどうしてそんなに売りたがるの?出来る営業はお客さんが勝手に買う決断をするという話です。--- 「どうしても顧客の反応が気になってしまいます。ついついお客さんに聞いてしまうのです。どの商品が気に入りましたか?購入するならいつくらいまでに?と。するととたんにお客さ...

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第36話 本当の新規開拓-視野を広げ盲点を無くす営業

今日は「本当に新規顧客が欲しいの?」と最近思わず首を傾げた私の体験談です。 視野を広げると今まで忘れていた顧客が目に入る。目に入ったら顧客が感じていることが分かり、おのずと次にすべきことが判明するという新規開拓では当たり前の話です。 20代から30代にかけ罹っていた私のバ...

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第35話 コミュニケーションが苦手な人のための克服方法

コミュニケーション総合調査の第3報(※1)によりますと、コミュニケーションが苦手、やや苦手と感じている日本人は、全体の58%にも及ぶといわれています。 程度の差こそあれ、多くの方が苦手意識を持ちながら、コミュニケーションを図っていることになります。 こうした日本の現状があ...

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第34話 本当のコーチング‐リーダーに求められる発想の大転換

「最近は楽しいニュースがなく、笑えないです。 うちの会社の連中もぶすっと下向いたまま。 業績改善してボーナスアップのご褒美で彼らを笑顔にしたいです。 どうしたら業績改善に繋がるコミュニケーションが取れますか?」 金属加工業のS社長からのご相談です。 「業績アップに繋がるコ...

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