---あなたは無意識のうちに使っていませんか？”難しい”という言葉を。責任放棄にも等しいこの言葉を意図もなく使うことに全く効果はありません。営業のみならず日常のコミュニケーションにおいても簡単に語られる言葉についてです。--- 「営業って難しいですよね。いろんなお客さんが...

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---今日はどうしてそんなに売りたがるの？出来る営業はお客さんが勝手に買う決断をするという話です。--- 「どうしても顧客の反応が気になってしまいます。ついついお客さんに聞いてしまうのです。どの商品が気に入りましたか？購入するならいつくらいまでに？と。するととたんにお客さ...

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今日は「本当に新規顧客が欲しいの？」と最近思わず首を傾げた私の体験談です。 視野を広げると今まで忘れていた顧客が目に入る。目に入ったら顧客が感じていることが分かり、おのずと次にすべきことが判明するという新規開拓では当たり前の話です。 20代から30代にかけ罹っていた私のバ...

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コミュニケーション総合調査の第３報（※1）によりますと、コミュニケーションが苦手、やや苦手と感じている日本人は、全体の58％にも及ぶといわれています。 程度の差こそあれ、多くの方が苦手意識を持ちながら、コミュニケーションを図っていることになります。 こうした日本の現状があ...

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「最近は楽しいニュースがなく、笑えないです。 うちの会社の連中もぶすっと下向いたまま。 業績改善してボーナスアップのご褒美で彼らを笑顔にしたいです。 どうしたら業績改善に繋がるコミュニケーションが取れますか？」 金属加工業のS社長からのご相談です。 「業績アップに繋がるコ...

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一昨年ある懇親会で知り合った人材紹介業のS社長が社内での一幕を語ってくれました。 ------------------------------------------------------------------------------- 「社長、チームの運営があまり上...

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「お客様のどこを見れば良いか分からないんです。お客様に何を話しかければ良いかなんて先の先。ここだけの話、リーダーを任せられているのに毎日が出たとこ勝負の連続です。何か良いアドバイスをください。」 ハイセンスなスーツとワイシャツを専門とする販売店でセールスリーダーを任せられ...

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